Comment Azira et GCommerce ont généré +300 nouveaux clients pour un hôtel de luxe
Les insights :
Défi :
L'hôtel de luxe The Cove aux Bahamas souhaitait générer des réservations pour sa réouverture en ciblant des voyageurs aisés à forte intention d’achat recherchant des hôtels 4 ou 5 étoiles.
Solution :
Azira a permis à l'hôtel d’atteindre des voyageurs ayant démontré une intention d’achat grâce à une stratégie guérilla marketing, en ciblant des profils fréquentant des terminaux pour jets privés (FBO) et en faisant du retargeting afin de maximiser les réservations.
« Azira nous a aidés à entrer en contact avec des voyageurs fréquentant des établissements de luxe qui faisaient des recherches sur des complexes hôteliers similaires au nôtre. Cela nous a permis d'élargir notre public cible, de renforcer la notoriété de notre marque et de stimuler les réservations futures. »
Results at a Glance:
Contexte
The Cove, seul hôtel Relais et Châteaux aux Bahamas, a fait appel à Azira et GCommerce afin de booster la notoriété de son établissement et d’attirer des voyageurs à fort pouvoir d'achat.
L'hôtel fermant ses portes pendant la basse saison, il souhaitait maintenir une visibilité constante durant cette période.
L'objectif ? Rester compétitif face aux autres hébergements de luxe au moment où les voyageurs planifient leurs prochains séjours.
Les objectifs de l’hôtel The Cove
L'établissement étant fermé lors de la basse saison, The Cove souhaitait générer des demandes pour de futures réservations, sans pour autant pouvoir mesurer l’impact de la campagne avec des réservations immédiates.
La campagne devait à la fois soutenir la notoriété à court terme pendant la basse saison et maintenir un engagement continu toute l'année pour influencer les futures décisions de voyage.
Pour réussir, il a fallu identifier et toucher une audience spécifique, des voyageurs de luxe à forte intention d'achat, tout en maintenant des performances régulières sur plusieurs vagues publicitaires.
Azira et GCommerce ont mis en place un ciblage ultra-précis et des créas variées afin d’éviter la lassitude publicitaire et de générer des réservations et du chiffre d’affaires dès la réouverture.
Le dispositif mis en place par GCommerce et Azira
Azira a accompagné la stratégie annuelle de The Cove en générant la campagne de A à Z : définition d’un ciblage personnalisé, paramétrage des campagnes, mesure des performances afin de maximiser l'impact auprès des voyageurs de luxe.
La stratégie mise en place a englobé différents aspects :
- Ciblage des clients d’hôtels concurrents : Des audiences ont été créées sur la base des visites réelles dans des hôtels concurrents (4 et 5 étoiles), garantissant que les publicités touchent des voyageurs intéressés par des établissements similaires.
- Ciblage des terminaux d’avion privés : La campagne a élargi sa portée en ciblant les personnes fréquentant les terminaux d’aviation privée, captant ainsi une clientèle fortunée aimant voyager.
- L'optimisation des créas : Plusieurs séries de créas mettant en avant des offres promotionnelles distinctes ont été déployées pour maintenir l'intérêt et éviter la répétition.
- Le retargeting : Les utilisateurs ayant été exposés aux premières publicités ont ensuite été reciblés avec une offre promotionnelle exclusive : une 5ème nuit offerte pour 4 nuits réservées.
Les résultats
La campagne a généré de très beaux résultats, confirmant l'intérêt des voyageurs de luxe, même pendant la fermeture annuelle de l'hôtel :
- 4,7 millions d'impressions
- 474 000 visiteurs uniques sur le site web.
- CTR de 0,66 % à 0,86 %, dépassant largement les standards du secteur.
- 2,3 millions de dollars (+73 %) de revenus issus de la publicité digitale
- ROAS de 12:1, bien au-dessus des moyennes du marché
- + de 300 nouveaux clients uniques pour l'hôtel.
Un impact mesurable et crucial sur un segment de luxe où chaque client supplémentaire représente une opportunité de chiffre d'affaires significative.
Ces résultats démontrent une performance exceptionnelle pour une campagne hôtelière de luxe qui a su capitaliser sur la basse saison dans le cadre d'une stratégie annuelle.
Fort de ce succès, The Cove prévoit de prolonger la campagne tout au long de l'année 2026, en affinant encore ses stratégies de ciblage et de création pour maximiser les réservations de cette clientèle haut de gamme.